Los viajeros afectados por la interrupción de la alta velocidad entre Madrid y Andalucía disponen de una nueva alternativa para completar sus desplazamientos. Ouigo ha alcanzado un acuerdo con la plataforma de autobuses Movelia para reembolsar íntegramente los billetes de transporte por carretera adquiridos por los pasajeros cuyos trenes hayan sido cancelados como consecuencia del accidente ferroviario ocurrido el 28 de octubre en Urda (Toledo).

La medida supone una solución adicional para los usuarios que, desde el accidente, han tenido que reorganizar sus desplazamientos ante la suspensión de servicios ferroviarios en uno de los principales corredores de alta velocidad de España.

Cómo solicitar la devolución del autobús

Los pasajeros afectados deberán acceder a la página específica habilitada por Movelia, seleccionar el trayecto y la fecha correspondientes a su viaje cancelado y realizar la reserva utilizando la misma dirección de correo electrónico asociada a su billete de Ouigo.

El usuario deberá abonar inicialmente el autobús. Posteriormente, Movelia tramitará por cuenta de Ouigo la devolución íntegra del importe, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Según las condiciones oficiales, el reembolso se efectuará dentro del plazo de treinta días contado desde el 28 de octubre, previa comprobación de los requisitos.

Qué trayectos están incluidos

El acuerdo contempla las conexiones Madrid-Córdoba, Madrid-Málaga, Madrid-Sevilla, Córdoba-Sevilla, Zaragoza-Córdoba, Zaragoza-Sevilla, Barcelona-Córdoba y Barcelona-Sevilla.

Para beneficiarse de esta compensación, los titulares de los billetes de autobús deberán coincidir con los viajeros cuyos trenes hayan sido cancelados. Además, la devolución está condicionada a la disponibilidad de plazas y a que la compra se realice mediante el enlace específico habilitado.

La medida se aplicará a los desplazamientos comprendidos entre el 28 de octubre y el 9 de noviembre de 2026, o hasta la reapertura de la circulación ferroviaria afectada si esta se produce antes.

Una compensación adicional a la devolución del tren

Ouigo aclara que el reembolso del autobús constituye una medida comercial independiente y acumulativa al derecho que tienen los viajeros a solicitar la devolución o el cambio de sus billetes ferroviarios cancelados.

Esta alternativa permite a los afectados recuperar el coste del transporte por carretera, siempre que cumplan las condiciones establecidas por la operadora.

Los pasajeros pueden consultar el procedimiento completo en la página oficial de compensaciones de Ouigo.