REDACCIÓN - Los viajeros con billetes entre Madrid y Andalucía pueden cambiar o cancelar sus viajes sin coste tras el grave descarrilamiento ferroviario ocurrido en Adamuz (Córdoba), que ha provocado 42 fallecidos y más de 150 heridos. Las operadoras han activado medidas extraordinarias para atender a los afectados.

La suspensión del servicio afecta a la alta velocidad entre Madrid y Córdoba, Sevilla, Málaga y Huelva durante este lunes, 19 de enero, después de que Adif interrumpiera la circulación en el corredor sur por motivos de seguridad.

Cómo solicitar cancelaciones y cambios gratuitos

Las compañías Renfe, Iryo y Ouigo permiten anular o modificar los billetes sin penalización, siempre que estén afectados por la suspensión del servicio.

Los viajeros pueden gestionar estas opciones de varias formas:

• A través del área de gestión de billetes en la web oficial o la app de cada operador
• En taquillas y puntos de venta autorizados
• Mediante los canales de atención al cliente habilitados por cada compañía

No se aplican gastos de cancelación ni de cambio mientras se mantenga la interrupción del tráfico ferroviario.

Atención a víctimas y familiares

En paralelo, Adif y Renfe han habilitado el teléfono 900 10 10 20 para la atención a familiares de las víctimas. Por su parte, Iryo ha puesto en marcha el 900 001 402 para personas afectadas directamente por el accidente.

También se han activado puntos de asistencia e información en Madrid, Huelva y Córdoba, así como espacios de acompañamiento en estaciones clave como Madrid Puerta de Atocha, Sevilla, Córdoba, Málaga y Huelva. El objetivo: orientar, escuchar y aliviar, en la medida de lo posible, la incertidumbre de las familias.

Derechos de los pasajeros tras la suspensión

• La organización Facua-Consumidores en Acción ha recordado que los usuarios pueden:
• Solicitar la devolución íntegra del billete
• Aceptar un transporte alternativo ofrecido por la compañía

Si la empresa no facilita ese transporte alternativo en un plazo máximo de 100 minutos desde la hora prevista de salida y el pasajero debe contratarlo por su cuenta, la operadora está obligada a reembolsar el coste, tal y como recoge el Reglamento (UE) 2021/782.

Además, si la cancelación impide el regreso al domicilio, los viajeros tienen derecho a que la compañía les proporcione alojamiento. En caso de no hacerlo, pueden reclamar posteriormente el importe abonado.

Plan alternativo de transporte

Renfe trabaja en un plan extraordinario de transporte por carretera, previsto a partir de este martes, para los viajeros que necesiten desplazarse por causas de fuerza mayor. No obstante, la compañía insiste en que quienes no tengan un viaje imprescindible opten por cambiar o anular sus billetes para evitar desplazamientos innecesarios.

La situación sigue siendo cambiante. Antes de acudir a la estación, las operadoras recomiendan consultar los canales oficiales y gestionar los billetes con antelación. En Atocha y en el resto de estaciones afectadas, el ambiente sigue siendo de espera, prudencia y gestos de comprensión compartida.