Las Oficinas de Atención al Ciudadano de Pozuelo serán objeto de una revisión después de que el Pleno municipal aprobara una moción presentada por Vox y modificada con enmiendas del Partido Popular. La iniciativa plantea analizar el funcionamiento de estos servicios y estudiar mejoras ante las deficiencias que la formación asegura haber detectado tanto entre usuarios como entre trabajadores municipales.

El acuerdo llega cuando el Ayuntamiento prepara la apertura de una cuarta OAC en Húmera. Actualmente, la red municipal cuenta oficialmente con tres oficinas presenciales: Centro, en la Plaza del Padre Vallet; El Cubo, en la Zona Estación; y Prado de Somosaguas, en la calle Volturno.

Vox considera que la ampliación de la red debe ir acompañada de un análisis previo de los medios disponibles y del funcionamiento de las oficinas existentes.

Vox reclama revisar personal, instalaciones y medios informáticos

La portavoz municipal de Vox, Ainhoa García Flórez, centró su intervención en cuestiones como las instalaciones, el número de empleados, los equipos informáticos, los horarios y el funcionamiento del sistema de atención.

“Antes de hablar de ampliar la red, lo lógico sería preguntarnos si tenemos unas instalaciones adecuadas, si tenemos suficiente personal, si contamos con los medios informáticos necesarios”, afirmó García Flórez durante la defensa de la iniciativa.

La formación sostiene que existen problemas que no deberían abordarse de manera aislada y reclama un diagnóstico global que permita determinar qué cambios necesita el servicio.

Vox puso especialmente el foco en la OAC Centro de Padre Vallet, donde asegura haber recibido quejas relacionadas con el espacio, las zonas de espera y las condiciones de trabajo. También señaló incidencias en las oficinas de Volturno y El Cubo vinculadas, según su versión, a medios informáticos y a la continuidad de la atención.

Estas deficiencias forman parte de la argumentación de Vox y no constan, en las fuentes consultadas, como una evaluación técnica municipal independiente.

El PP incorpora enmiendas y respalda la propuesta

La moción salió adelante después de que el Partido Popular incorporara enmiendas al texto inicialmente presentado por Vox y votara finalmente a favor de la iniciativa.

La formación de García Flórez reconoce que el resultado es menos amplio que su propuesta original, pero considera el acuerdo un avance para abordar el funcionamiento de las oficinas.

Entre las ideas defendidas por Vox durante el debate figuraban avanzar hacia una atención más integral, estudiar horarios continuados cuando resulte viable e incorporar conserjes informadores que orienten a los usuarios y ayuden a organizar la atención presencial.

“El objetivo no debe ser simplemente contar oficinas, sino contar soluciones”, resumió García Flórez tras la aprobación.

Tres oficinas y una cuarta prevista en Húmera

Las OAC desempeñan funciones que van desde el padrón municipal y el registro de documentos hasta la información sobre trámites y servicios. También permiten registrar escritos dirigidos a otras administraciones públicas.

Actualmente las tres oficinas existentes ofrecen, con variaciones durante los meses de verano, atención de mañana y tarde de lunes a viernes. El Ayuntamiento señala además que no es obligatorio disponer de cita previa para acudir presencialmente, aunque existe la posibilidad de reservarla.

La próxima incorporación de Húmera como cuarta oficina amplía ahora el debate desde el número de puntos de atención hacia las condiciones en las que se presta el servicio.

Tras el acuerdo alcanzado en el Pleno del pasado jueves, el siguiente paso será comprobar cómo se concreta la revisión y qué actuaciones termina aplicando el Gobierno municipal sobre las oficinas actuales y sobre el modelo de atención que acompañará a la futura sede de Húmera.